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LIVE TALK
Marketing-Automation in der Hotellerie
Über den Wert der kundenzentrierten Kommunikation in der Pre- und Post-Stay Phase
mit Prof. Dr. Sandra Bayer
Online am 24.06. - 16.00 bis 17.00 Uhr
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Über den LIVE TALK
Marketing-Automation in der Hotellerie:
Maßnahmen – Messbarkeit – Motivation zum Wiederkommen
Wo liegt der Wert des Gastdialogs in Zeiten von Krise und Re-Opening? Wie steigern Sie Loyalität und machen sich unabhängig von externen Booking-Systemen? Lassen Sie uns in einer Expertenrunde im Kontext gastzentrierter Marketingautomation darüber sprechen.
Online am 26.04. - 16.00 bis 17.00 Uhr
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Sie kommt, die nächste Saison! Und mit ihr kommen Ihre Gäste. Neue und treue. Wie Sie es als Hotelunternehmer:in schaffen, Gäste zu einer direkten Buchung und zum Wiederkommen zu motivieren, darüber würden wir gerne mit Ihnen sprechen. Unseren Live-Talk moderiert Prof. Dr. Sandra Bayer. Sie ist Professorin für Business Management in der Digitalwirtschaft und Hospitality- Expertin für CRM und Automatisierung. An ihrer Seite steht Jörn Bittner, Evangelist für Marketing und Automatisierung bei ProCampaign. Unsere Talking Points:
Nachhaltiger Umgang mit Gastdaten
Der Weg des wiederkehrenden, direkt buchenden Gastes führt über die abgeschlossene Buchung zum klugen und nachhaltigen Umgang mit Gastdaten. Saubere, angereicherte Gastdaten sind die Basis für eine effektive Automatisierung des Marketings. Nur durch eine konsequente Ausrichtung an den Gastbedürfnissen können es Hotelunternehmen schaffen, ihr Publikum für sich zu gewinnen und zu einer direkten Buchung zu motivieren.
What about welcome?
Die Hotelbranche steht vor der Herausforderung, personenbezogene Daten DSGVO-konform zu behandeln und gleichzeitig branchenspezifische Kundenbindungsprogramme schnell zum Fliegen zu bringen. Kurzum: Permission Marketing sollte durch eine mehrstufige Welcome Strecke optimiert werden anstatt nach dem Opt-in als Einbahnstraße zu enden.
How to
Der Livetalk zeigt auf, mit welchen Tools und Strategien Sie die Loyalität Ihrer Gäste kurz- und mittelfristig steigern. Marketing Automation ist viel mehr als Pre- und Post-Stay-E-Mails: Es trägt zu einer effektiven Kundenbindung und sogar Loyalisierung bei. Wir geben Impulse, wie Sie Ihre Customer Journey zielführend gestalten und die Datenqualität erhöhen. Am Ende steht das Ziel, über individualisierte Kommunikation einen zufriedenen Gast in einen treuen, einen wiederkehrenden Gast zu verwandeln.
Online am 26.04. - 16.00 bis 17.00 Uhr
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Die Hospitality Expertin
Prof. Dr. Sandra Bayer
Geschäftsführerin
Anker & Alpen Consulting GmbH
Prof. Dr. Sandra Bayer ist Professorin für Business Management in der Digitalwirtschaft an der Hochschule Mittweida sowie Lehrbeauftragte an der Europäischen Medien- und Business Akademie in Hamburg. Als Geschäftsführerin der Anker & Alpen Consulting GmbH betreut sie mit ihrem Team zusammen nationale und internationalen Hotelketten und Individualhotels im Bereich Digitalisierung, Customer Relationship Management (CRM) und Marketing. Nach ihrem Hospitality Management Studium begann sie ihr Promotionsstudium im Bereich Kundensegmentierung und arbeitete parallel für führende CRM Unternehmen der Hospitality Branche im Consulting und Software Implementierungsbereich.
Der Marketing Automation Berater
Jörn Bittner
Senior Consultant
Consultix GmbH
verfügt über eine mehr als 17-jährige Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von komplexen Prozessen im Rahmen von Produkteinführungen mit Schwerpunkt Informations- und Marketingtechnologien. Er ist Berater und Ideenentwickler im Bereich digitale Transformation der Customer Journey und Aufbau von Plattformen für Dialogmarketing und CRM.
Vielen Dank für Ihre Anmeldung zu unserem LIVE TALK am 24.06.2021.
ProCampaign ist für LLOYD ein umfassendes E-Mail-Marketing-Tool, das mit den Lösungen der „großen Player“ am Markt gewiss mithalten kann und zudem Weitblick auf der Verknüpfung der Online-Welt mit dem stationären Handel präsentiert.
Christin Susann Bugrahan, Online Marketing Managerin LLOYD Shoes
ProCampaign stellt erneut unter Beweis, dass ein datenschutzkonformer Einsatz von CRM-Systemen möglich ist.
Sebastian Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle