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Effektive Kundenkommunikation: Die Schlüsselrolle von E-Mail und Kundenloyalität für Versorgungsunternehmen
für Stadtwerke, Stromanbieter und Versorger
Alle Anbieter von Gas, Wasser, Strom und Telekommunikationsdiensten stehen vor der großen Herausforderung, sich in einem zunehmend hart umkämpften Markt zu behaupten, in dem internationale Unternehmen um Kunden konkurrieren.
Dies gilt für alle Dienstleister in der Versorgungsbranche, vom lokalen Versorgungsunternehmen bis zu den großen internationalen Akteuren. Jene Unternehmen stehen alle vor der Aufgabe, vorhandene Infrastrukturen zukunftssicher zu modernisieren und erweitern. Um Unternehmensziele erfolgreich zu verwirklichen ist eine solide Basis unerlässlich: der Kundenbestand.
Hyperpersonalisierter Omnichannel it is!
Damit rücken Kundenbindung und Kundengewinnung in den Fokus. Preisvergleichsportale schaffen eine Transparenz des Marktes, die Wechselbereitschaft der Kunden steigt und der Markt zeigt sich dynamischer. Schwere Herausforderungen, die aber auch eine große Chance bieten: das Vorantreiben der Digitalisierung. Sie stellt eine Möglichkeit dar, Kosten zu reduzieren und im Wettbewerb mitzuhalten. Dabei spielt auch die Art und Weise der Kundenkommunikation eine große Rolle.
Die Customer-Data-Plattform als einzige Daten-Vertrauensquelle
In vier Schritten zum optimalen Kundenlebenszyklus:
1. Datensilos abbauen
2. Kommunikation automatisieren
3. Dialog personalisieren
4. Kundenwert optimieren
E-Mail noch State of the Art
Effizienter und schneller Kundenkontakt reduziert interne Aufwände und erhöht die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Neukundengewinnung begünstigt. Ideale Kommunikationskanäle sind E-Mail und SMS, da sie in Echtzeit beim Empfänger eintreffen, eine große Reichweite haben, vielfältige Inhalte transportieren und einfach automatisiert werden können. Automatisierten und individualisierten Versand liefert entsprechende Software.
Und damit nicht genug: Eine professionelle Marketing-Automations-Software sichert u.a. durch Whitelisting, dass die Nachrichten zuverlässig beim Empfänger ankommen. Zudem sollte die Marketing-Software nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert werden, um Informationen über Verbrauch, Vertragslaufzeiten usw. effektiv berücksichtigen zu können. Die Pflege von Kundenloyalität durch (hyper)personalisierte Kommunikation und die Bonifizierung von Verträgen, Kommunikation und Service ist ein weiterer Schlüssel zum langfristigen Erfolg von Versorgungsunternehmen.
Beratung für Versorger & KRITIS
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Gerne beraten wir Sie auch persönlich am Telefon: (+49) 421 333 88 0
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Marketing und Sales benötigen die besten Tools für die Umsetzung der besten Ideen. Modularität und flexible Schnittstellen einer Marketing-Lösung sind daher besonders wichtig.
ERFOLGREICHE D2C-KAMPAGNEN, MARKETING AUTOMATION UND LOYALTY AUF EINER ZENTRALEN PLATTFORM
MAXIMAL INTEGRIERT
- Managt all deine Kundendaten und Einwilligungserklärungen sicher und in zentralen Marketing-Profilen
- Automatisiert deine Marketing-Prozesse und Customer Journeys
- (Hyper)personalisiert und versendet deine Newsletter-Kampagnen (mit individuellen PDF-Anhängen)
- Verwaltet dein Loyalty-Programm mit Karten und Punkten On- und Offline
- Managt deine Gutschein- und Guthaben-Karten
- Setzt deine Engagement- und Gewinnspielkampagnen um
- Ist die Basis für exzellenten Kunden-Service (z.B. Zendesk)
- Reportet dir in Echtzeit deine Kampagnen Zahlen
- Ist dank REST-API immer offen für Drittsysteme
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Im Überblick:
- 360°-Kundenprofile und CDP/DMP*
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- DSGVO Clean-up und Auskunftrecht
- Kampagnen-Management
- Workflow-Designer
- Email- und SMS-CMS und -versand
- Couponing und Voucher
- Bonusprogramme
- Landingpage-Builder
- Online-Formularmanagement
- Community-Management
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in einem zentralen System.
Das flexible Datenmodell und die Erweiterbarkeit durch sichere REST-API Schnittstellen gewährleisten die nahtlose Integration in Deine IT-Systemumgebung.
Für einen regionalen Energieversorger könnte eine ideale Marketingstrategie folgende Elemente umfassen:
Personalisierte Ansprache
Segmentieren Sie Kunden nach demografischen Merkmalen, Verbrauchsgewohnheiten und Präferenzen. Bieten Sie personalisierte Angebote und Kommunikation an.
Digitales Marketing
Nutzen Sie Social Media, Website und E-Mail-Marketing, um Kunden über Angebote, Neuigkeiten und Energietipps zu informieren.
Online-Portal für Kunden
Stellen Sie ein leicht zugängliches Portal bereit, auf dem Kunden ihren Verbrauch überwachen, Rechnungen einsehen und Einstellungen ändern können.
Transparenz und Fairness
Kommunizieren Sie Ihre Tarifstrukturen klar und verständlich. Betonen Sie faire Preise und verlässliche Abrechnungen.
Kundenservice
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice über verschiedene Kanäle an, um Fragen, Anliegen und Beschwerden effizient zu bearbeiten.
Kundenbindung
Führen Sie Treueprogramme ein, die Kunden belohnen. Bieten Sie exklusive Vorteile für langjährige Kunden.
Kundenbewertungen und Empfehlungen
Zeigen Sie positive Erfahrungen anderer Kunden, um Vertrauen aufzubauen. Bieten Sie Anreize für Empfehlungen an Freunde und Familie.
Community-Engagement
Unterstützen Sie lokale Veranstaltungen, Projekte und Initiativen. Zeigen Sie, dass Sie sich für die Gemeinschaft interessieren.
Nachhaltigkeit und Umweltschutz
Betonen Sie Ihr Engagement für erneuerbare Energien und Umweltschutz. Zeigen Sie, wie Ihre Angebote zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks beitragen.
Energieeffizienz fördern
Bilden Sie Kunden über Energieeffizienz und -einsparungen auf. Bieten Sie Energiespar-Tipps und Produkte wie intelligente Thermostate an.
Lokale Präsenz betonen
Nutzen Sie den Vorteil Ihrer regionalen Verankerung. Kommunizieren Sie, wie Ihr Unternehmen die Bedürfnisse der Gemeinschaft versteht und unterstützt.
Partnerschaften
Kooperieren Sie mit lokalen Unternehmen, um Synergien zu schaffen und Cross-Promotion zu betreiben.
Bildung und Informationsvermittlung
Führen Sie Workshops, Webinare oder Informationsveranstaltungen zur Energieeffizienz und -einsparung durch.
Messbare Ergebnisse
Verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten durch Analyse von Kennzahlen wie Kundenzuwachs, Conversion-Raten und Kundenfeedback.
Die genaue Ausgestaltung hängt von Ihrer Unternehmens-philosophie, Zielgruppe und regionalen Gegebenheiten ab.
Eine konsistente und authentische Kommunikation, die auf die Bedürfnisse und Werte Ihrer Kunden eingeht, ist jedoch entscheidend.
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- 100 %ige Compliance mit der EU-Datenschutzgrundverordnung
- Maximale IT- und Datensicherheitsstandards – EuroPriSe, ISO 27001 und ISO 9001
- Eigene Data Center im deutschem Atomschutzbunker nach EN50600 Klasse 4
Im Bereich des Digital Marketings gibt es verschiedene Strategien, die je nach den Zielen und Ressourcen Ihres Unternehmens empfohlen werden können. Eine effektive Strategie könnte die Kombination mehrerer Ansätze sein:
Inhaltsmarketing (Content Marketing)
Erstellen Sie hochwertige, relevante und informative Inhalte, die die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppe ansprechen. Blogbeiträge, Videos, Infografiken und E-Books können Vertrauen aufbauen und Expertise demonstrieren.
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Optimieren Sie Ihre Website für Suchmaschinen, um in den organischen Suchergebnissen besser gefunden zu werden. Dies erhöht die Sichtbarkeit und das Potenzial für mehr qualifizierten Traffic.
Suchmaschinenwerbung (SEA)
Schalten Sie gezielte Anzeigen in Suchmaschinen wie Google. Dies kann schnelle Ergebnisse liefern und ermöglicht es, genau auf relevante Keywords und Zielgruppen auszurichten.
Social Media Marketing
Nutzen Sie Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn usw., um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, Inhalte zu teilen und Interaktionen zu fördern.
E-Mail-Marketing
Senden Sie gezielte E-Mails an Ihre Abonnenten, um Informationen, Angebote und Neuigkeiten zu teilen. Automatisierte E-Mail-Kampagnen können Kundenbindung und Verkaufsabschlüsse unterstützen.
Pay-per-Click (PPC)
Schalten Sie bezahlte Anzeigen auf verschiedenen Plattformen, um gezielt Traffic auf Ihre Website zu lenken. Dies kann in sozialen Medien, Suchmaschinen und anderen Online-Plattformen erfolgen.
Influencer Marketing
Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die in Ihrer Branche Einfluss haben, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und ihre Zielgruppe zu erreichen.
Remarketing
Zielen Sie auf Nutzer ab, die bereits mit Ihrer Marke in Kontakt waren, indem Sie ihnen gezielte Anzeigen anzeigen. Dies kann die Konversionsraten erhöhen.
A/B-Testing
Testen Sie verschiedene Elemente Ihrer Website, Anzeigen und E-Mails, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Optimieren Sie kontinuierlich auf Grundlage der Ergebnisse.
Data Analytics
Verwenden Sie Datenanalyse, um das Verhalten Ihrer Zielgruppe zu verstehen und Entscheidungen auf Grundlage von Fakten zu treffen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Strategien zu optimieren.
Die ideale Strategie hängt von Ihren Unternehmenszielen, Ihrer Zielgruppe, Ihrem Budget und Ihrer Branche ab.
Eine ganzheitliche Herangehensweise, die verschiedene Kanäle und Taktiken kombiniert, kann oft die besten Ergebnisse liefern.
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Ob online oder offline - Mit dem richtigen Marketing und dem richtigen Handwerkzeug steigerst Du Reichweite, Performance und Umsatz Deiner Marke.
Doch hinter modernem Marketing steckt so viel mehr:
ganzheitliche Konzeption, modernes Design, State-of-the-Art-Technologien und eine datengetriebene Kommunikation. Eine Aufgabe, die immer komplexer wird und Marketeers zum Verzweifeln bringen kann.
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ProCampaign ist für LLOYD ein umfassendes E-Mail-Marketing-Tool, das mit den Lösungen der „großen Player“ am Markt gewiss mithalten kann und zudem Weitblick auf der Verknüpfung der Online-Welt mit dem stationären Handel präsentiert.
Christin Susann Bugrahan, Online Marketing Managerin LLOYD Shoes
ProCampaign stellt erneut unter Beweis, dass ein datenschutzkonformer Einsatz von CRM-Systemen möglich ist.
Sebastian Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle