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Omni Channel Marketing | Wiki

Was bedeutet Omni Channel Marketing?

 

Das Omni Channel Marketing kann als Weiterentwicklung des Traditionellen Ansatzes des Multi Channel Marketings gesehen werden. Dabei unterscheidet sich das Omni Channel Marketing von seinen Vorgänger in dem die Marketingkanäle nicht getrennt voneinander betrachtet werden, sondern vernetzt werden. Dabei werden auch alle Kontaktpunkte Bezug genommen, die ein Kunde mit dem Produkt oder dem Unternehmen hat. Daraus erfolgt eine Standardisierung von Kanälen, die Kundenerfahrungen festhalten. Der Informationsfluss zwischen den einzelnen Kanälen steht hier im Fokus, denn alle Instanzen im Prozess müssen jederzeit auf alle relevanten Informationen zugreifen können.

 

Omni Channel Marketing hat Einfluss auf...

... das Customer Journey

... die Synchronisierung der einzelnen Marketing Segmente

... die Points of Contact mit den Kunden  

 

 

Hier finden Sie alles zum Omni Channel Marketing mit ProCampaign® . 

 

 

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Sebastian Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle

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