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ECRM | Wiki

Was ist ein ECRM?

Der Begriff ECRM steht als Abkürzung für Electronic Customer Relationship Management und bezeichnet ein Kundenbeziehungsmanagement, welches auf elektronische Komponenten ausgerichtet ist. Geprägt wurde der Begriff durch den Einsatz von Informationstechnologien im Rahmen des CRM. ECRM umfasst die Prüfung, Planung und Steuerung von Kundenbeziehungen mit Hilfe von elektronischen Medien. Der Einsatz eines ECRM-Systems gewährleistet Unternehmen nicht nur die Integration, Analyse und Darstellung von Kundendaten sondern ermöglicht das Nutzen der Kundendaten zur Gestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen über alle verknüpfte Kommunikationsmaßnahmen.

 

Die Vorteile

  • Hohe Verfügbarkeit
  • Breite Integration
  • Weitgehende Automatisierung
  • Einfache Individualisierung
  • Hoher Benutzerkomfort
  • Deutliche Zeit- und Kostenersparnis

 

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Stefan Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle

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