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Customer Relationship Management | Wiki

Was ist Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management (kurz CRM) ist das Kundenbeziehungsmanagement eines Unternehmens, basierend auf der Strategie zur systematischen Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen des Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. Die Einführung von Customer Relationship Management erfordert den Einsatz von integrierten Informationssystemen. Diese werden CRM-Lösung, CRM-System oder als CRM-Software bezeichnet. Alle Kundendaten und Informationen werden zentral gespeichert, verwaltet und erweitert.

 

Welche Ziele werden mit Customer Relationship Management verfolgt?

  • x mehr Kunden als im Vorjahr
  • x % Umsatzsteigerung
  • Gewinnung von x % Neukunden
  • Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen
  • Mehr Wissen über Kunden und Kundengruppen
  • Zeitersparnis
  • Senkung der Vertriebskosten

 

…. all das ermöglicht Ihnen ProCampaign®!

 

Mit dem ProCampaign® Secure Customer Engagement Hub zum erfolgreichen Customer Relationship Management

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Stefan Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle

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