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Customer Journey | Wiki

Was versteht man unter einer Customer Journey?

Die Customer Journey bezeichnet im Marketing die Reise des Kunden – beginnend vom ersten Berührungspunkt bis zum Kauf eines Produktes. Eingeschlossen sind alle Touchpoints eines Kunden mit dem Unternehmen oder der Marke. Hierzu zählen nicht nur die direkten Interaktionspunkte – wie eine Anzeige, ein Werbespot, die Unternehmens-Website – sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, z.B. Bewertungsportale oder der Blog.

 

Die Customer Journey wird in 5 Phasen aufgeteilt:

Phase 1: Awareness – Weckung des Bewusstseins für das Produkt

Phase 2: Favorability – Verstärkung des Interesses

Phase 3: Consideration – Erwägung des Kaufes

Phase 4: Intent to Purchase – Kaufabsicht wird konkret

Phase 5: Conversion – Kauf des Produktes

 

Mithilfe des Customer Journey Mapping kann die Customer Journey visuell dargestellt werden. Lesen Sie in diesem Artikel, wie Sie durch den Einsatz von Customer Journey Mapping einen Wettbewerbsvorteil erzielen können: Wettbewerbsvorteil: Customer Journey Mapping

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