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Customer Journey Management | Wiki
Was bedeutet Customer Journey Management?
Das Customer Journey Management fasst alle Touchpoints, Kanäle und Inhalte zusammen und erstellt somit eine Art Straßenkarten für unterschiedliche Kundentypen. Dabei geht es darum für jeden Kunden das passende Vorgehen zu finden. Die Interessen des Kunden stehen klar im Vordergrund. Um das Customer Journey problemlos nachvollziehen zu können, werden Informationen zum Verhalten der Kunden in einer Daten Bank festgehalten. Hier spielt nicht die Quantität sondern die Qualität eine entscheidende Rolle. Die Informationen sollten vor allem aktuell sein und sich spezifisch auf die individuellen Wünsche der Kunden beziehen. Besonders die Kundenfeedbacks sind für die Erhebung dieser Daten nützlich und weisen auch auf mögliche Optimierungsspielräume hin.
Individuelles Customer Journey Management durch…
… vielfältige Segmentierungen zur zielgerichteten Kommunikation,
… personalisierte Kampagnen,
… zielgerichtete Analyse und Reporting von Data.
ProCampaign® vereint als Secure Customer Engagement Hub alle erforderlichen Funktionalitäten für erfolgreiches Customer Journey Management.
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