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Customer Experience | Wiki

Was versteht man unter Customer Experience?

Customer Experience beschreibt das Gesamterlebnis, das ein Kunde mit einer Marke oder einem Produkt hat. Dabei ist bereits der erste Kontaktpunkt (z.B. die Website) entscheidend. Ziel ist es, möglichst viele positive Kundenerfahrungen zu schaffen, um eine emotionale Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Marke aufzubauen. Vorrangiges Ziel des Customer Experience Managements ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden Botschafter oder Fans einer Marke oder eines Produkts zu machen. Der Kunde und seine Bedürfnisse stehen dabei im Mittelpunkt.

 

Optimieren Sie die Customer Experience Ihrer Kunden

Um die Customer Experience Ihrer Kunden auf ein High Level zu bringen, müssen Sie sie nicht nur kennen, sondern auch verstehen und deren Verhalten identifizieren. Sammeln und speichern Sie alle relevanten Informationen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke und nutzen sie diese für Selektionen und eine individuelle Ansprache.

 

Kunden gewinnen und langfristig binden mit dem ProCampaign® 360° Kundenprofil

Ihr Schlüssel zum Erfolg und zu zufriedenen Kunden ist ein ausgezeichnetes Customer Relationship Management. Die Grundlage dafür schaffen Sie mit dem ProCampaign® 360° Kundenprofil. Die zentrale Datenbank innerhalb der Software ist Ihre “Single Source of Truth”. Dort werden alle personenbezogenen und transaktionalen Informationen über Ihre Kunden gespeichert und sicher verwahrt. Integrieren Sie dafür unbedingt alle Touchpoints mit Ihren Kunden, denn nur so lernen Sie sie Stück für Stück näher kennen. Je mehr Kanäle integriert sind, desto mehr Informationen stehen Ihnen und Ihrer Marketingabteilung zur Verfügung. Das ProCampaign® 360° Kundenprofil erlaubt Ihnen einen umfassenden Blick auf Ihre Kunden.

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ProCampaign stellt erneut unter Beweis, dass ein datenschutzkonformer Einsatz von CRM-Systemen möglich ist.

Stefan Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle

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