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Customer Engagement | Wiki

Was bedeutet Customer Engagement?

Unter dem Begriff Customer Engagement versteht man Maßnahmen, die dazu dienen eine Kundenbeziehung aufzubauen und auch langfristig zu halten. Customer Engagement ist sozusagen der Einsatz, den ein Kunde einer Marke oder einem Unternehmen entgegenbringt. Es bezieht sich auf kognitive, emotionale und verhaltensbezogene Aspekte, die im Kontext von digitalen Medien messbar sind. Ziel eines Unternehmens sollte es sein, das Customer Engagement zu steigern, um langfristig die Kundenbindung zu stärken. Die Förderung von Customer Engagement ist Teil des Customer Relationship Managements.

 

Maßnahmen

  • Events
  • Werbegeschenke
  • Firmeneinladungen
  • Kundenkarten

  

Voraussetzungen für Customer Engagement

  • Technische und personelle Infrastruktur
  • Multichannel-Ausrichtung
  • Integrative Marketingkonzepte
  • Monitoring/Reporting

ProCampaign® vereint als Secure Customer Engagement Hub alle erforderlichen Funktionalitäten für erfolgreiches Customer Engagement.

 

 

 

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Sebastian Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle

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