Skip to the content

Call Center Software | Wiki

Was ist eine Call Center Software?

Erhält ein Unternehmen viele Anrufe und Anfragen, die es gleichmäßig auf die Service-Mitarbeiter zu verteilen gilt, braucht es entsprechende Software für eine Call Center Lösung. Unabhängig von der Unternehmensgröße wird Call Center Software eingesetzt. Man unterscheidet zwischen zwei Szenarien:

  • In-Bound: hereinkommende Gespräche
  • Out-Bound: Telefonate aus dem Unternehmen heraus

 

Kernfunktionen

  • ACD (Automatic Call Distribution): verteilt ankommende Anrufe auf die eingestellten Anschlüsse
  • IVR (Interactive Voice Response): computergenerierte Stimme bietet Auswahl an und Anrufer wird durch Aussprechen der entsprechenden Zahl weitergeleitet
  • CTI (Computer Telephony Integration): Einbindung der Call Center Software in die IT des Unternehmens
  • Predictive Dialer: Programme, die bei Out-Bound Callcentern Telefonnummern anwählen und versuchen, eine Verbindung herzustellen. Bei Zustandekommen der Verbindung wird der Kontakt dem Mitarbeiter zugeteilt.

Individualisieren Sie Ihren Kundenservice mit dem ProCampaign® Contact CenterAuch die Integration Ihrer Telefonanlage ist möglich.

 

Neugierig geworden?

Gerne zeigen wir Ihnen ProCampaign® per Live-Demo!

ProCampaign ist für LLOYD ein umfassendes E-Mail-Marketing-Tool, das mit den Lösungen der „großen Player“ am Markt gewiss mithalten kann und zudem Weitblick auf der Verknüpfung der Online-Welt mit dem stationären Handel präsentiert.

Christin Susann Bugrahan, Online Marketing Managerin LLOYD Shoes

ProCampaign stellt erneut unter Beweis, dass ein datenschutzkonformer Einsatz von CRM-Systemen möglich ist.

Sebastian Meissner, Leiter EuroPriSe-Zertifizierungsstelle

Newsletter abonnieren

Bleiben Sie informiert und abonnieren Sie unseren ProCampaign® Newsletter. So haben Sie alle Neuigkeiten, Aktionen, Events und Webinare rund um ProCampaign® im Blick. 

Bereit für ein Gespräch?

Gerne zeigen wir Ihnen ProCampaign® live per Online-Präsentation.
Vereinbaren Sie jetzt einen Demo-Termin oder ein unverbindliches Beratungsgespräch.