German CRM Forum

ProCampaign^® war dabei!

Bereits zum 9. Mal trafen sich im Leonardo Royal Hotel München die führenden Köpfe des Customer Relationship Managements zur wichtigsten CRM-Konferenz Deutschlands. Unter dem Motto „BE YOUR CUSTOMER'S HERO!“ ging es neben aller Technologie und Daten auch darum, Emotionen beim Empfänger zu erzeugen. Das benötigt Menschen, die das wollen und Systeme, die das können.

Erstmalig beteiligte sich Consultix, der Hersteller des Customer Engagement Hubs ProCampaign^®, an der Veranstaltung und präsentierte praxistaugliche Lösungen zum Aufbau und zur Pflege von relevanten und engen Kundenbeziehungen.

Weitere Highlights der Konferenz waren inspirierende Keynote-Vorträge, Praxisbeispiele und interaktive Workshops rund um die Themen Emotionalisierung, Digitalisierung, Customer Experience, Datenqualität, Datenschutz, Transformation und Integration.

Prof. Birgit Mager, Präsidentin der Köln International School of Design (KISD), gab beispielsweise in ihrer Keynote einen Überblick über Forschungsergebnisse rund um das Thema Service Design. Einblicke in die digitale Transformation des Marketings bei SAP gab Kerstin Köder, Head of Marketing Middle and Eastern Europe & Germany von SAP Deutschland. In themenspezifischen Praxisvorträgen zeigten Vertreter von Unternehmen wie Payback, Merck, Fressnapf oder Tesa den Teilnehmern, wie sie ihren eigenen CRM-Bereich digitalisiert oder die Kundenbindung durch eine erfolgreiche CRM-Strategie gestärkt haben.

In der CRM Challenge traten die fünf CRM-Hersteller bsi, Adito, Evalanche/Marini Systems, Gedys Intraware und SAP gegeneinander an und zeigten praxisbezogene Use Cases live im Plenum.

Hier geht's zu den Videos der Veranstaltung.